Коли посилку можна віддати назад або поміняти

Строк, у який слід укластися

Товар належної якості приймається назад протягом чотирнадцяти календарних днів, і відлік іде від дня, коли покупець забрав посилку у відділенні, а не від дати відправлення. Основа — Закон України «Про захист прав споживачів».

Звернутися варто якомога раніше: чим менше часу минуло, тим простіше підтвердити, що з упаковкою нічого не сталося вже після отримання.

За яких умов заявку приймуть

Вимоги виконуються разом, а не на вибір:

• чотирнадцятиденний строк ще не сплив;
• вміст не використовувався, банку не відкривали;
• захисна мембрана й заводське пакування цілі;
• наклейки, серія та строк придатності читаються;
• комплект повний — усе, що було в коробці, повертається разом;
• факт покупки підтверджується чеком, накладною перевізника чи номером замовлення.

Коли повернення не спрацює

• банку розкрито, мембрану зірвано, частину капсул спожито — дієтичні добавки належать до категорії, де таке повернення заборонене з міркувань безпеки;
• товарний вигляд втрачено через умови зберігання вже після вручення;
• відсутнє маркування або втрачено частину комплекту;
• минув установлений законом строк для звернення;
• решта підстав, які прямо перелічує законодавство України.

Товар із дефектом або пошкоджений у дорозі

Це окремий сценарій, і обмеження з попереднього пункту тут не діють. Якщо в посилці виявився брак виробника, прострочена партія, не той товар чи наслідки удару під час транспортування, покупець може обрати:

• заміну на аналогічну упаковку з нової партії;
• повне повернення сплаченої суми;
• будь-яке інше рішення, про яке сторони домовляться в рамках закону.

Прохання: сфотографуйте коробку до розпакування й саму упаковку — знімки суттєво прискорюють розгляд. Пошкодження, помічене у відділенні, фіксується актом перевізника на місці.

Що робити: покроковий маршрут

Чиїм коштом їде посилка назад

Орієнтовні строки

• уперше відповідаємо на звернення не пізніше двох робочих днів;
• огляд товару після надходження — до трьох робочих днів;
• по суті вимогу опрацьовуємо в межах строків, які визначає закон;
• переказ погодженої суми — зазвичай від п'яти до десяти робочих днів, залежно від банку.

Якщо документи про покупку неповні, розгляд може затягнутися: ми обов'язково повідомимо, чого саме бракує.

Куди звертатися

Найшвидший шлях — той самий номер, з якого оператор підтверджував замовлення. Загальні правила оформлення покупки описані в правилах купівлі, а порядок роботи з контактами — на сторінці про захист персональних даних.